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从DG的“扑街”反观营销中的危机公关成功案例

时间:2019-02-17编辑: admin 点击率:

  几天前,D&G(杜嘉班纳)发布了2018上海秀的宣传片,奇怪的中国话旁白、上世纪唐人街背景风格、具有东方特色的模特,还有槽点满满的内容,让作为中国人的我们感到不适与受到歧视。

  ins上就有人私信Stefano Gabbana(D&G联合创始人),让其正视中国文化,却不成想换来他一句“fxxk you”

  11.21下午三点,据中华人民共和国文旅部消息,原本于当日晚上9点在上海举办的D&G大秀正式取消。

  那么事情发展到这一步,公关该出马了。于是Stefano Gabbana在其ins上宣布,自己被盗号了,随后D&G官方微博转发这一盗号声明。

  国人显然很懂这一路数。至此,一大公关失败案例就此出炉。D&G在华就此扑街。

  其实,很多事件的公关与本身的性质有很大的关系,最可怕的是人长在心底的、无法抹去的恶意。从俯视的角度去公关,注定失败。

  那么,在事情有挽回余地的时候,许多品牌的危机公关可以称之为经典,下面分享几例。

  2018年5月14,川航空客驾驶舱风挡玻璃突然破裂并脱落,造成驾驶舱失压,气温迅速降到零下40多度,仪器多数失灵,甚至一度将副驾驶吸出机外。情况一度非常紧急。

  面对险情,刘传健作为这次事件中的“英雄机长”,稳妥操作,飞机于上午7时42分安全降落在双流机场,机上所有旅客安全。

  关于此次飞行险情的报道有:“川航机长民族英雄!”、“英雄机长同媒体见面”、“川航,一个神奇的航空公司”、“川航处置不乱”。

  从一开始,川航事故的关注点就集中在歌颂“英雄”上,不管是热门话题也好,接受媒体一次次采访也好,总之引发了全民正面舆论导向。

  案例二:海底捞的线月,有媒体记者通过面试和入职培训后进入海底捞北京劲松店。入职第一天,记者就在后厨的洗杯间发现了老鼠的踪迹。接下来的几天里,记者陆续在海底捞劲松店后厨的配料房、上菜房、水果房、洗碗间、洗杯间等各处均发现了老鼠的踪迹。有的老鼠会爬进装着食物的柜子里...随后遭遇曝光。

  案例三:星巴克用事实说线月,一篇名为《震惊!星巴克最大丑闻曝光!我们喝进嘴里的咖啡,竟然都是这种东西…》刷屏文章,文章作者为了增加“星巴克致癌”的可信度,还专门引用了美国加州洛杉矶法院的一纸裁定,要求星巴克必须要在所售咖啡的外包装上标准“有毒”提醒。原因是,市面上出售的烘焙咖啡中,含有的高浓度丙烯酰胺——一种有毒的致癌化学物质。导致星巴星巴克开始公关了:

  第一步,及时反击——举报造谣的微信账号,邀请权威帐号丁香医生进行了辟谣;第二步,积极回应——积极回应媒体,针对刷屏文章提到的“法院判决”,附上了全美咖啡行业协会相关公告的图,用事实说话,安抚公众情绪,重新赢得公众信任;

  2017年315曝光的品牌中,无印良品算一个比较有看头的案例。无印良品和部分跨境电商,这次栽在了日本进口商品上,理由是违规出售日本福岛核电站泄漏事件中禁售产地的商品。3月16日中午,无印良品终于针对被央视315点名一事发布了声明。纵观这则声明,不得不说,还是延续了无印良品一贯的性冷淡风。通篇理性,几乎毫无感性的成分。

  无印良品指出,次引起误解的原因是所销售的进口食品日文标识上所标示的“贩壳者 株式会社良品计画RD01东京都丰岛区东池袋4-26-3”,而该信息为本公司母公司名称及其法定注册地址,并非本司所售进口食品的产地。也就是说,调查记者把公司注册地和食品产地搞混了。无印良品还在声明最后附上了每批次食品报关报验单等一系列证明复印件。可以说是有理有据,不卑不亢。

  如此性冷淡的危机公关,却让舆论迅速反转,网友的情感值迅速回升,危机公关成功帮助品牌转危为安。

  2017年10月15日,杭州的王先生亲戚因脑干出血入院,后委托王先生在杭州购买“申捷针”用于抢救治疗,但药品于10月9日通过顺丰速运寄出后,直到14日药品才抵达四川省南充市,而病人已于13日被宣布脑死亡。

  顺丰集团官方微博于10月16日14:08给出回应。兴发集团公告点评:有机硅技改增,在辟谣“病人已脑死亡”这个说法之后,顺丰集团称,因所寄药品为粉末状,根据相关法律法规,无法通过航空方式寄运。王先生10月9日寄递时,顺丰员工已说明只能使用陆运方式寄递且时效预计四天,客户考虑后决定寄出。后快件因中转环节操作失误,导致延误一天,客户最终于14日14:19分签收。

  顺丰集团表示,事件发生后,已立即成立专项工作小组,同时成立24小时陪护小组,相关人员已于15日抵达南充当地并探望患者。

  坦诚、沟通、正视问题、有解决方案等等都是危机公关的要素,但前提是,品牌行为不要低过大多数人的底线。实际上,还是

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