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SOUL 产品分析报告:如何凭小而独特的定位立足于社交app市场?

时间:2018-09-11编辑: admin 点击率:

  随着互联网逐渐渗透着人们的生活,人们的各类社交需求也得以通过手机app实现。移动端社交已经成为了目前社交的主要渠道,便捷、及时、丰富已经成为了市场上很多社交app的特点。各类不同类型社交类app也越发受到大众的欢迎。这里我们对今年小有热度的一款新社交应用soul进行简要的分析。目前的社交app市场已然是红海市场,但是soul凭借其小众独特的产品定位,目前已经收获了相当不错的市场热度。

  就性别比例来说,相比男性来说,女性要更加偏感性,在思想上相比更早成熟。从而在社交领域的需求相比男性更加深层次、细需求。在恋爱方面,女性对于外貌的要求相比男性刚需性要低,而soul的产品定位恰巧符合了这一需求。

  由艾瑞数据显示:soul用户近85%的用户年龄均位于35岁以下,30岁以下的用户是soul用户中的主力军。

  在上述年龄层次中,分布了多为学生人群、初期进入职场的新人、面临包括婚恋在内各个生活刚性需求的未婚青年。结合目前这一年龄段独生子女占比较高、年轻人对互联网产品接受度好奇度更高的背景,故而年轻人群的社交需求相比之下更高。

  根据如下数据,可以发现soul应用的使用人群主要分布在经济相对发达的省&市。

  APP以陌生人共情社交产品为入口,企图探索陌生人之间的相近关系和以中文为基础的年轻人行为范。Soul APP通过主观维度(人格、兴趣、三观)和内容(UGC)来匹配用户,一键推荐用户可能喜欢的人,初心是让人能够找到有化学反应的好朋友。

  鉴于安卓版未发现版本迭代信息,这里我们以IOS系统的版本迭代作为产品发展的参考。

  IOS显示产品第一个版本于2018年1月上线,根据艾瑞数据移动APP指数,自2017年8月有记录以来,月独立设备数总体实现了明显的增长。截止2018年7月,设备数已由2017年8月的91万台上升到了457万台,涨幅平稳。目前迭代更新的速度约每个月3到4次。

  自有记录以来,有如下几次重要的功能迭代,可以发现:自2018年年初以来,随着功能的不断完善与增加,用户数随之稳步上升。

  抖音产品功能结构明确简洁,主要分为五大模块:①发布瞬间(产出内容);②星球(测试&匹配);③广场(阅读其它UGC);④信息(私聊);⑤自己(个人主页)。

  五大模块可以通过界面底部的导航栏直接进入,其信息(私聊)和广场(阅读其它UGC)为用户最常用的功能,APP 启动后默认进入广场模块;而发布瞬间(产出内容)为Soul鼓励用户的行动,其入口放在导航栏中部,采取不同形状与颜色的icon展示,最为突出,具有更强的引导性。

  这里以社交类app的主要功能——“私聊”为例,展现soul的主要使用流程。

  这里我们结合上面的产品结构图,分星球、广场、发布来主要介绍产品的主要功能。其中,星球(通过测试结果进行算法匹配)是Soul的核心功能。

  交互方面,soul普通页面的切换采取的是从右至左的切换形式,同时加入了在所有界面从屏幕左端往右划可以直接进入soul相机的便捷小设计,在下述功能流程中不再作描述。

  星球主界面的展示非常贴切主题,将系统推荐的可匹配用户以一颗颗小小的类似于小星球的模式展现,每个小星球都附带着用户的名称和匹配度,同时所有星球都有着一个定向围绕的转动效果,从而整体又给人一个大星球的感觉。

  同时颜色上按男女区分(如果是全部性别),匹配度最高的用户会绿色闪亮标示,最新加入app的用户会被紫色闪亮标示,同时用户可以滑动整个界面来转动整个大星球。

  可以说,星球界面的UI与交互做得非常贴合soul自定义的“星球主题交友”的模式,且给人以有趣而新鲜的体验感。

  星球的核心功能是匹配,soul的包装理念是将用户根据测试结果划分为几类星球,匹配时也是依据测试结果来推荐一批匹配度较高的用户。

  ①“被动”配对:点击“Matching机器人配对”→选择匹配模式→普通匹配→私聊(可点击“立即合拍”) →语音匹配。

  ②“主动”选择:点击星球中感兴趣的用户icon→进入对方主页→私聊(可以关注)。

  ②筛选:点击筛选→筛选banner从屏幕下方弹出→滑动年龄滑动条选择年龄→点击“全部星座”从右向左弹出星座选择页→点击性别选择栏向下延长出现增加性别选择banner。

  除了主界面的星球,匹配时的界面也是以一个星球为主,每个点之间以线相连接,且各个交叉点都有大小的动态变化,就好像在比喻,每个用户都是星球中的一个点,每个用户间都可以取得联系。

  在契合“星球”主题的同时也无形地解释了星球的意义,同时星球有节奏的迅速转动给人以系统正在帮你寻找匹配对象的感觉。即让用户能明确知道这个过程是什么,星球的意义是什么。

  在到达私聊界面以后,界面上方会出现一个banner,包含双方匹配的部分具体信息以及对方来自什么星球。点击“立即合拍”会展示双方的具体信息同时给出一个系统计算出来的结论(这里是“你们属于:默默支持的师朋酒友”)。

  这个设计在树立其功能的独特产品印象的同时,同时尝试着解决深层次的用户需求,即匹配后,用户往往需要一个对对方的了解:

  如上所述,普通匹配后会直接进入私聊页面,上方会出现一个banner,包含一些匹配信息,但是就用户体验来说,仅仅几个匹配信息其实并不能了解到对方的人物特点。同时这几个信息对用户的可用性因人而异,并不能保证个个用户都对这几条信息感兴趣。

  而部分用户可能会选择的操作是匹配后点击对方头像进入对方的个人主页,来查看对方的瞬间内容和更详细的个人信息,从而掌握匹配用户的特点。故可考虑匹配后直接先进入个人主页,加入“放弃”、“匹配”两个悬浮的button,点击匹配后进入私聊页面,同时保留banner。

  在匹配后的私聊过程中,对于一部分人来说可能会出现“开头难”、“不知道聊什么”等尴尬的问题造成交友困难,可以考虑匹配后在私聊界面上方出现5s左右的官方推荐一句话话题,方便聊天的顺利开始。

  点击广场icon后默认进入广场的推荐栏,内容是系统的feed流。一般情况下,第一条瞬间是置顶瞬间,一般展示点赞量&评论量较高的用户瞬间。这里不同于大多数社区类产品的一点是,每个瞬间不会给出该用户的名称,而是展示用户来自哪个星球。可

  以从这些细节看出,soul无处不在地强调着自己地产品注重内心深层次匹配地产品调性和“星球”的核心功能。

  广场实现的主要是UGC社区类app的一个主要功能,即展示其它人的瞬间、展示关注人的瞬间。同时可以点赞、评论、转发、收藏瞬间,支持举报评论,值得一提的是,也可以搜索关键字来寻找有关瞬间。其功能与主流社区类app类似,这里不作过多描述。

  ②话题:title下展示系统推荐的话题tag,点击进入对应的话题页。同时可以点击右上角的参加icon,会进入发布瞬间页,与普通的瞬间发布不同的是自带了话题的tag。

  ③搜索:在feed流顶部页下划屏幕,会出现搜索栏,输入关键字,可以跳转到结果页,这里同时可以点击内容类型来查看对应的内容,但是并不支持按类型搜索。并且点击进入某一个分类的结果页时已经不支持搜索功能,只能查看该类型的所有结果。

  同时需要留意的是,进入搜索页后并没有历史记录的展示,需要点击搜索框后才能在框下位置出现历史纪录,并且只有三条。搜索结果页从上至下依次展示匹配关键字的用户、话题、瞬间。结果页不支持按类搜索。

  ④评论:点击feed流的某条瞬间评论按键,会进入瞬间详情页,同时输入框和键盘会从屏幕下方弹出,评论支持图片、@好友、匿名评论(限3次)、添加表情。

  ②右上角的多线icon点击继续上一次的语音播放,同时界面会出来一个播放语音的悬浮icon。

  如果在翻阅feed流到了较低位置需要拉回时,往上划时原来的个人信息的icon会变成回到顶部,便于用户快速回到顶部查看瞬间&使用搜索功能。

  同时,soul在一些用户体验的细节处理上页颇有用心,比如:双击空白处=点赞,同时会跳出一个爱心图案,点击收藏时会出收藏的星星icon会变成实心icon并且跳出来跑向“自己”模块。让用户更加明确理解了操作代表的流程。

  用户可以设置瞬间为置顶瞬间,有且仅能设置一个置顶瞬间。用户可以在个人主页的置顶进行自我介绍或个性表达,让对方进入主页即可了解到该用户的特点与个性,从而在聊天前就可以让对方对自己有个初步的了解与认识,方便了用户对聊天对象的选取,避免了诸如:尬聊、聊不来、聊几句开吵由于不了解对方导致的尴尬情况。

  广场同样具有一条置顶瞬间,此瞬间往往点赞数高或者评论数高。且每隔一段时间就会更换一条置顶,即具有很高的时效性。方便用户及时查看到很多人觉得有趣或赞同、欣赏的瞬间内容,一定程度增加了广场瞬间的内容可阅读性。

  针对上述搜索功能的情况,目前搜索是需要重点优化的一个模块。第一个问题是如果用户首次进入广场或者暂不熟悉软件使用的话会很难找到搜索框,比较影响用户体验,严重的话会让新用户误以为没有搜索功能,从而降低用户对产品满意度造成用户流失,所以建议将搜索框固定显示在顶部。

  原因是点击了搜索框后页面并不会马上弹出键盘,此处可以优化为直接弹出键盘。而历史纪录也需要再次点击搜索框后才会出现,同时仅限3个,可以考虑将历史纪录修改为同标签一样的icon展示,单个所占空间小,可以展示更多的历史纪录。同时将历史纪录置于话题前。

  因为社交app的搜索需求往往是比较稳定的,重复性较高,故而将历史纪录的优先级设定为更高。

  细化分类,将搜索输入页的分类去除,因为就搜索这个目的来说,需要搜索的用户和查看分类内容的用户不能混为一谈在一个页面层次中去满足,需要分开。

  故建议将原有的搜索输入页中的分类和搜索结果页中的分类,做两个维度到一个维度的整合,即结果页上方可以分为“综合”、“用户”、“标签”、“文字”、“图片”、“语音”、“视频”、“共创”title来供用户切换和选择,实现将结果按类展示。

  这样才是搜索功能下的需求细分(搜索后寻找特定类的搜索结果),搜索结果页默认在“综合”页,且只展示相关用户和相关内容,去除相关标签的展示。因为标签页十分臃肿占面积,同时就搜索这个需求来说,相关标签的需求并不及找用户、找瞬间高。

  ②改变广场分类title的交互,按交互一致性将最新也单独拉一个title,同时可以考虑加入“热门”title

  广场的title交互存在明显的不一致性,由“广场”切换到“关注”是title的平级切换,但是最新title则是需要单击“关注”title后“关注”title变成“最新”title(具体可以参考上面部分提到的图)。

  就我自己来说,使用app了一段时间后才发现了还有“最新”这个title,所以这里我们需要按一致性的交互优化,同时考虑加入“热门”title。作用是满足用户刷广场无聊时,想更由吸引力的内容&用户想看热门内容的需求(有时候广场的内容可能会比较无趣)。热点页可以展示近一小时的热点瞬间,每小时更新一次。

  查看时间比较久远瞬间时,如果要看置顶和最新的瞬间需要手动往上划,可以考虑像广场一样,一旦连续往上划,界面出现”回到顶部“的button。

  目前soul的个人消息模块展示并不醒目,同时没有消息个数展示,建议优化,可以参照微信的个人消息提醒的交互模式。再不改变原有悬浮icon的情况下,改变icon的设计,加入消息个数的小红点显示。

  点击“发布瞬间”button后进入发布瞬间页,进入页面默认如上图,默认打开了图片选择页,下方展示图册图片。

  “发布瞬间”支持发送图片、视频、@好友、拍照、发送语音、添加表情、添加定位、添加标签、添加心情icon、权限设置。这里多数社交app都具备的普通功能不作细述,仅挑出soul比较独特的功能分析。

  ①语音发送:支持发送语音瞬间时soul的一大特点,soul软件一直很注重在“音”方面的交友形式的发掘,只需要点击中间圆形的button即开始录音(点一下松开不要一直点击,再点一下结束)。同时左方提供了一个进入“共创”模块的button,“共创”模块会在亮点中详述。

  ①瞬间状态icon式tag&瞬间权限设置:点击页面中部右方的icon会出现一个透明页面,可以选择一些图标来定义这个瞬间的一个状态,同时下方有权限设置,分别是:广场可见、主页可见、自己可见、禁止下载、禁止转发、侵权即删。

  可见,soul在提供了一些基础的权限的同时,明显体现了对版权意识的注重,这也是很多希望通过soul来发布一些自己作品和记录的用户的一个深层次的需求。

  正如上面的描述,soul支持对自己发布的内容设置下载禁止的权限,而“侵权即删”则是指给瞬间直接打上一个内容为“#侵权即删#”的tag,为具有版权意识且想发布一些其他人的作品的用户提供了一个表达尊重版权的渠道。

  在后期的迭代中,soul加入了”共创“模块,即由两个人合作完成一首歌并作为瞬间发布。该功能新颖独特,在提高了产品使用的趣味性也很好地融入了社交属性(由两人完成),同时满足了部分用户的唱作需求。将用户个体(爱唱歌、喜欢音乐)与社交需求(想通过唱歌认识有一样爱好的朋友)进行了细分结合。

  功能上,模块区分为关注、音乐库、收藏三个title,同时支持搜索作品、作者,同时进行了最新、孤独、无聊、愉悦、抖腿的情景分类。

  如上所述,录音的交互设计并非是我们所熟悉的微信语音一直按着讲话,这导致习惯使用微信语音的用户在刚接触soul录音时非常不习惯,而soul用户与微信用户存在着很大的重叠,且微信用户量非常多,故而许多用户已经形成了使用习惯,这里建议修改为微信语音的交互模式。

  “共创”模块的icon是一个音乐符号,并未给人表达“共创音乐”前两个字“共创”的含义,这里建议做出美工修改,表达出完整的意思。

  类似微信,发布瞬间时可以选择屏蔽部分好友。同时可以单独设置好友可否查看我的瞬间、我是否查看好友的瞬间。

  观察多个其它用户主页可以发现,该功能使用度几乎为0%,其满足的需求定位与表情包存在很大程度的重合,建议删除。

  ①如果未关注对方,名称只会显示“Souler”,关注后显示名称,名称支持备注。

  ②采取“点亮字母”的形式量化两人互动的多少,同时在右上角显示一个悬浮的待填满的爱心icon,每填满三个爱心则可以点亮一个字母,字母点亮越多,爱心越难填满。

  ③通过对话图形左下角的一个点来标示对方已读,类似微博,使交流的状态更加清晰化。

  ④点击右上角“更多”按钮可以进行更多操作,具体支持的操作如图所示。当点亮“Soulmate”所有字母时,可以建立soulmate关系。

  ⑥如果是互相关注,头像下方显示“来自密友”,未关注则显示“来自星球”,还有一种是“来自匹配”。

  ⑦可以点击关注下方的状态,选择“想要聊天”、“允许匹配”、“拒绝匹配”。有利于系统依据状态来筛选匹配用户、量化权重。这是一个双向有利的功能点,在提升了匹配精确化的同时,也给了用户表述及时心情&状态的一个渠道。

  ⑧消息上方有Soul官方推送的入口栏,Soul官方以平均每天推送两条的频率推送内容,形式包括话题、文章、测试。

  ⑨可以点击切换排序形式,有“全部消息”、“点亮排序”、“密友排序”,方便用户筛选出想要私聊的用户。

  ⑩出现新信息时,信息icon右上角会显示带消息数字的小红点,界面左上角会显示消息个数。

  Soul专门为表情包做了一个UGC式的商店。可以通过“我的”→设置→热门表情 进入表情商店。

  不同于多数社交app,soul定制了自己的相机,支持美颜、滤镜、AI趣拍的玩法。

  相比其它很多社交app,soul app的用户定位是非常不同的,在如今越来越“看脸”的交友时代,已经产生了很多主打看脸需求的社交app。市场趋近饱和,如果继续以“看脸”来定义产品的核心功能来搏得用户量,上市公司公告一览:宝信软件签订55亿元重大,无疑存在着较大的发展难度和较高的竞争壁垒。

  而soul app则在用户定位上选择了规避现在主流的“看脸”需求,转而瞄准了社交时的深层次的内心需求,如果说交友分为“看脸”和“看人”两类的话,soul主打的需求就是后者。从其产品slogan“跟随灵魂找到你”就可见一斑。

  而目前市场上暂未出现已获得较大的用户量且拥有产品热度的主打“看人”型(深层次的内心需求)的app,故而主打此类需求的社交app存在着更大的市场发展空间。

  Soul以其精准的用户定位为导向,推出了“星球”“测试”等划分用户社交特性和人物特性的核心功能。且不同于很多社交app均开设了“划一划”功能,来或多或少地满足用户根据颜值交友的需求的需求,坚决规避了“看脸交友”。正是这样坚决的态度和独特而精准的产品功能,让soul成为了如今在社交app领域独树一帜的一款app。

  目前很多社交app在用户运营方面都存在着同样一个问题,就是如何“节流”,soul app针对减少用户流失、提高用户忠诚度做了很多细节上的优化和自我创新。尽可能地保持用户活跃度、提高用户留存率。

  这里需要特别注意的一点是:社交app避免用户流失有一个主要的难题——如何避免产品用户在满足了初始的交友需求后,迅速转移到微信继续发展。

  原因可以大致归结为目前大部分用户都习惯于用微信作为其主流的通讯交友工具,而针对这个问题,下述的①②功能点均有利于提高产品的用户留存率。

  如果单独针对社交app的核心功能,即私聊功能来说,目前很多社交app很难避免最后被微信”抢人“的尴尬局面。在这一点上,soul推出了“点亮字母”功能,充分发掘了用户对“灵魂交友”的度量需求,主动提出了以点亮一个个字母的方式来量化两个人的情感深度。

  如果能点亮全部字母,即可申请认证对方为自己的“soulmate”(即心灵伴侣),而将字母全部点亮是非常困难的。且随着字母点亮个数的递增,单个字母的点亮难度也在递增,这就更加考验聊天双方在后期关系的维持。

  这个极具创新的私聊小模块,一来满足了用户衡量不同私聊对象交流深度的需求,二来也巧妙地发掘了用户交友聊天的虚荣心,一定程度上对用户的聊天活跃度起到了无形的鼓励作用,即提高用户活跃度。

  而在用户体验方面,soul针对私聊模块做了很多细节上的上下游功能的集成,其中最值得称赞有两点:

  一就是表情包的UGC化,soul不仅同样具备了很多社交app自定义表情包功能,同时实现了表情包的UGC化,即用户可以将自用的自定义表情包打包上传到表情包页,该页根据热度依次排列已上传的表情包(除了置顶的官方表情包)并展示且提供下载。如此一来极大地满足了部分用户对表情包的高需求,同时也保证了表情包的流行性和时效性,极大优化了私聊时的用户体验。

  第二,soul针对私聊时的临时拍照定制了自己的相机功能,包括滤镜以及时下最热的AI趣拍,满足了部分用户(尤其是女性用户)临时拍照需要定制和调整照片内容的需求,这是很多其它社交app所不具备的。

  除了保持私聊模块的产品使用活跃度的创新之举,soul官方也在运营”广场“模块(也就是用户瞬间)上下了功夫,从而提高用户UGC的活跃度,这个举措就是在私聊的入口模块,即”信息“栏中展示最新的官方推送的话题&测试。

  通过这些带有一定共鸣性的话题和一定趣味性的测试,来鼓励用户发瞬间,从而提高活跃度,保持”广场“模块的时效性和热度。

  可以看出:soul试图从社交介质入手,除了文字,soul正在发掘“声音社交”,寻找更加丰富社交的渠道,进一步感官需求与便捷性需求。这一点是很多社交app暂时还没有发掘的“移动社交新方式”。

  Soul不像其它社交类app一样支持头像自定义,soul头像只能够从官方提供的头像库中选择。但是令人意外的是,soul的头像却成为了很多用户津津乐道的产品个性点,一度有cos头像的瞬间登上了置顶。

  其头像采用了新潮的各种主题的漫画风格,且针对不同风格的外表定制了不同的头像,极具个性化。且目前推出了头像动作,ag88.com据说优秀的人都是这样招来的:易企秀招聘模板显奇效,即进入个人主页后,头像马上会有一个对应的小动作,不同头像的动作不一样。可以说,soul的头像也成为了这款app的一个小小的个性点。

  据我自己使用过程中发现,很多用户交友带有很强的地域性需求,背后真正的需求可以归结为两类:

  soul虽然不是以满足婚恋需求为核心定位,但是线上到线下的关系转化的需求是社交app的一个普遍的需求。对于很大一部分用户来说,虚拟的关系,一是很难维持长久的,二是在一定程度上是不可靠缺乏信任的。

  可以考虑后续试加入地域化筛选功能,收集后续反馈与数据,再判断该功能加入的优劣。

  建议在个人信息中加入个性化tag属性,官方提供tag供用户选择,同时允许用户自定义tag,然后根据tag来优化星球模块中的匹配算法。让用户可以优先认识到兴趣、个性相同的人。在优化广场中的瞬间推荐算法方面,可以考虑将个人tag和瞬间tag以及发瞬间的用户的个人tag,进行综合算法计算来优化推荐算法。

  目前soul已经在网易云音乐的评论广告栏进行了广告投放,可以考虑和网易云音乐商讨版权合作,争取网易云音乐支持分享soul外链,同时丰富共创模块的玩法。这样更加丰富了soul的社交元素,同时音乐是一个非常普遍的兴趣爱好类,覆盖用户极广,加入音乐分享元素将有效地提高音乐爱好人群的产品体验感和满意度。

  在使用过程中可以发现:点亮到4个字母已经小有难度,到后面更是举步维艰,所以需要拿到”soulmate“的称号可以说是难度极大。可以考虑根据点亮的字母给予对应级别的称号,同时进行功能解锁。

  现在soul的模式是语音匹配有次数限制,可以考虑积分制赠送语音匹配次数的形式。鉴于Soul的周边活动每次很受欢迎,可以考虑积分达到多少可以用于周边抽奖。积分的获取可以通过连续登录、发布话题瞬间、瞬间被点赞等行为获取。

  在如今主打“颜值”的移动社交时代,soul的出现到如今的小有成绩与它自身的品牌定位有着密不可分的关系,其避开了其它热门社交app对手的核心竞争力,发掘了个性化社交、“心灵”社交的市场。

  同时按此打造了自己的核心功能——星球,同时这种看不到长相的甚至都看不到对方名称的陌生的移动新社交形式,充分地引起了用户使用产品时的好奇心,更加注重自身内心需求的满足。

  同时还要注意的是:soul在网络社交介质上也在积极探索,在现在网络社交介质已经早早满足了图、文两大方式后,soul正在发掘另一个介质的社交价值,即声音,其推出的语音匹配、语音瞬间、共创玩法都体现了其在声音领域的探索态度。

  虽然现在soul用户量相较其它几大社交app仍有较大差距,还没有迎来爆发式的用户增长。现在soul官方正在积极地投放广告来吸引更多的用户,在用户不断增长的同时,soul也需要把控住用户的品质,即保持住产品的品牌门槛,尽量争取多的符合soul品牌定位的用户,不要单纯为了增长而增长。

  同时我们也注意到了一点,就是soul目前的产品技术质量还有待提高,平时使用会有不少的待优化的技术层面的问题,再细化到推荐算法能力上,soul还有很长的路要走。

  最后,希望soul能够按这个趋势稳定而”不变味道“地走下去,真正实现社交的深层化,让人们更多地能够通过情感、个性、想法来交到真正适合自己的朋友。

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